Weihnachtsgeschenke – Umtausch einplanen (Foto: Lahn-Dill-Kreis)

Weihnachtsgeschenke – Umtausch einplanen

Tipp von der Verbraucherberatung im DHB – Netzwerk Haushalt, Landesverband Hessen e. V.

Beim Kauf von Weihnachtsgeschenken sollte man an einen eventuellen Umtausch denken, falls ein Geschenk nicht passt oder nicht gefällt. Jedoch besteht entgegen einer weit verbreiteten Meinung beim Kauf im Laden grundsätzlich kein Rückgabe- oder Umtauschrecht. Wer also die gekaufte Jacke zurückgeben und das Geld haben möchte, weil ihm das Geschenk nicht gefällt, ist auf das Entgegenkommen des Händlers angewiesen. Auch wenn der Einzelhandel inzwischen besonders zu Weihnachten oft ein Umtauschrecht einräumt, bleibt dies doch ein freiwilliger Service. Das bedeutet, der Händler ist bei der Ausgestaltung frei. Grundsätzlich wird er die Vorlage der Quittung verlangen. Er kann weiter festlegen, ob er Geld zurückerstattet oder einen Gutschein ausstellt, ob er Waren nur in der Originalverpackung akzeptiert oder bestimmte Waren ganz ausschließt. Etwas anderes gilt jedoch, wenn der Händler z. B. mit der Aussage wirbt: „Bei Nichtgefallen Geld zurück innerhalb von vier Wochen“. Daran ist er dann gebunden.

Wer ganz sicher gehen möchte, und das nicht nur zur Weihnachtszeit, fragt vor dem Kauf und lässt sich schriftlich, z. B. auf dem Kassenbon, „Rückgabe gegen Geld binnen 14 Tage möglich“ vermerken. Informationen zum Umtauschrecht finden Sie meistens als Aushang im Kassenbereich oder auf dem Kassenbon selbst. Vom Umtausch wegen Nichtgefallen sind jedoch die Fälle zu unterscheiden, bei denen die Ware mangelhaft ist.

Weitere Informationen, auch zu anderen Verbraucherthemen, finden Sie bei der Verbraucherberatung in Ihrer Nähe:

Verbraucherberatung Dillenburg im Stadthaus, Bahnhofsplatz 1, Tel.: 02771 5884, Öffnungszeiten: donnerstags und freitags 9-12 Uhr, E-Mail: verbraucherberatungdillenburg@dhb-netzwerkhaushalt-hessen.de

Verbraucherberatung Herborn, Mühlgasse 13 (in der Stadtbücherei), Tel.: 02772 924419, Öffnungszeiten: immer donnerstags von 14-17 Uhr, E-Mail: verbraucherberatungherborn@dhb-netzwerkhaushalt-hessen.de

Verbraucherberatung Wetzlar, Hausertorstr. 47a, Tel.: 06441 47231, Öffnungszeiten: montags 15-18 Uhr, mittwochs 9-12 Uhr, donnerstags 16-19 Uhr und jeden 1. und 3. Freitag im Monat 9-12 Uhr, E-Mail: verbraucherberatungwetzlar@dhb-netzwerkhaushalt-hessen.de

Weitere Tipps und Infos im Internet unter: www.dhb-netzwerkhaushalt-hessen.de.

 

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